Políticas de Hospedaje
Transparencia y confianza para tu estadía en Izotal
Entendemos que tus planes pueden cambiar. Por eso diseñamos políticas claras y justas que protegen tu inversión mientras nos permiten ofrecer el mejor servicio.
Tu Llegada y Salida
En Izotal, tu experiencia comienza desde el momento en que llegas. Nuestro proceso de bienvenida está diseñado para que te sientas parte del territorio desde el primer momento.
Horarios
Para garantizar que tu refugio esté perfectamente preparado y el personal pueda brindarte la mejor bienvenida:
Check-in estándar
3:00 PM
Check-in temprano: 9:00 AM
Costo: $50,000 COP
Si necesitas llegar más temprano, puedes solicitar check-in anticipado desde las 9:00 AM. Solicítalo el día anterior para confirmar disponibilidad.
Llegadas entre 12 PM y 3 PM
Si llegas antes de las 3 PM pero después del mediodía, puedes esperar sin costo en nuestras áreas comunes mientras preparamos tu refugio. Según disponibilidad, podríamos entregártelo antes.
Check-out estándar
12:00 PM
Check-out tardío: 3:00 PM
Costo: $100,000 COP
Si deseas disfrutar un poco más, puedes solicitar check-out tardío hasta las 3 PM. Solicítalo en la mañana de tu salida.
Disfruta después del check-out
Aunque entregues tu refugio a las 12 PM, puedes permanecer en nuestras instalaciones hasta las 3 PM sin costo adicional. Usa la piscina, el bar, o simplemente relájate en nuestras áreas comunes.
Llegadas después de las 7 PM
Nuestro horario de recepción es de 9 AM a 7 PM. Si llegas después de las 7 PM, es fundamental que nos avises con anticipación para coordinar tu bienvenida. Las llegadas tardías sin aviso previo se consideran no-show y están sujetas a penalización.
Lo que necesitas traer
Para el registro, los adultos deben presentar documento de identidad original (cédula o pasaporte). Para menores de edad, necesitamos el registro civil. Este proceso es rápido y es seguido por un tour guiado de las instalaciones.
Servicios Complementarios
Guardado de equipaje y custodia de pertenencias sin costo. Como los refugios no cuentan con sistema de llaves para mantener la conexión con la naturaleza, ofrecemos guardado seguro bajo llave para tus objetos de valor.
Cambios y Cancelaciones
Sabemos que los planes pueden cambiar. Nuestras políticas están diseñadas para ofrecerte flexibilidad mientras nos permiten mantener la calidad del servicio.
Confirmación de tu Reserva
Para garantizar tu refugio, requerimos el 100% del valor del refugio al momento de reservar. Los servicios adicionales como masajes, experiencias premium o paquetes de alimentación no están incluidos en este pago y puedes agregarlos antes o durante tu visita.
Libertad para Cambiar de Opinión
Cancelación sin costo
Puedes cancelar sin ningún cargo si lo haces con 30 días de anticipación a tu fecha de llegada, o durante las primeras 24 horas después de hacer tu reserva (excepto si reservaste para el mismo día). En estos casos, recibirás el reembolso completo.
Cancelación con penalidad
Si cancelas fuera de los períodos gratuitos, se retiene el 100% del valor de la primera noche como penalización. El resto de las noches se convierte en un bono de hospedaje que puedes usar durante los próximos 6 meses, válido para cualquier temporada y transferible a otra persona que tú designes para hospedarse.
Modificar tu fecha
Cambiar de fecha es fácil y el primer cambio es completamente gratis si lo haces con al menos 15 días de anticipación.
- •Tu nueva fecha debe estar dentro de los 6 meses siguientes a tu fecha original
- •Si cambias con menos de 15 días, solo puedes adelantar tu reserva, no posponerla
- •Cambios posteriores al primero tienen un costo del 30% del valor de la primera noche
- •Si hay diferencia de tarifa, pagas la diferencia; si es menor, la diferencia queda como crédito para consumos
Tu Bono de Hospedaje
Cuando cancelas fuera del período gratuito, las noches no penalizadas se convierten en un bono válido por 6 meses. Este bono está registrado a tu nombre, puede usarse en cualquier temporada, y aunque no es transferible, puedes utilizarlo para hacer una reserva a nombre de otra persona. Es válido para hospedaje y servicios extras.
Circunstancias Inesperadas
En caso de fallecimiento o enfermedad grave que impida tu viaje, ofrecemos cambio de fecha sin penalidad (no reembolso en efectivo). Necesitamos documentación médica o legal que justifique la situación. Envía la documentación a izotalbiohotel@gmail.com con el asunto 'Solicitud de cambio por fuerza mayor'.
Si no llegas
Si no asistes a tu reserva sin cancelar previamente, se retiene el 100% de la primera noche y las noches restantes se convierten en bono de hospedaje válido por 6 meses.
Resumen Rápido
Las tarifas y condiciones más importantes de un vistazo:
¿Tienes Preguntas?
Estamos aquí para ayudarte. Contáctanos por WhatsApp y resolveremos todas tus dudas sobre nuestras políticas.